Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als u een consument bent gevestigd in de Europese Unie, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden. 

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen duidelijk per e-mail op de hoogte te stellen via greendrops.matcha@gmail.com. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (zie sectie 8), maar dat is niet verplicht. 

Belangrijk:

Het herroepingsrecht geldt alleen voor ongebruikte en ongeopende producten. 

Producten die na levering zijn geopend, gebruikt of beschadigd, komen niet in aanmerking voor retour. 

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourverzending: 

  • Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn. 
  • De retouraanvraag moet binnen 14 kalenderdagen na levering worden ingediend.
  • Het product moet binnen 14 dagen na melding van uw herroeping aan ons worden geretourneerd. 
  • Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen te weigeren. 

3. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd

  • Geopende of gebruikte matcha capsules.
  • Producten die zich niet in de originele staat bevinden.
  • Producten die buiten het termijn van 14 dagen worden geretourneerd.

4. Retourzending

De klant is verantwoordelijk voor alle kosten van retourzending. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retrourzendingen. 

Retouren dienen te worden verzonden naar: 
Greendrops VOF
Herenstraat 22
3730 Bilzen-Hoeselt

5. Terugbetalingproces

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u per e-mail op de hoogte. Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

Verzendkosten worden niet terugbetaald. 

Indien het artikel beschadigd of gebruikt is geretourneerd, kan een gedeeltelijke of geen terugbetaling plaatsvinden. 

6. Beschadigde of onjuiste artikelen

Indien uw bestelling beschadigd of onjuist is geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via greendrops.matcha@gmail.com, met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. Wij bieden een vervangend product of volledige terugbetaling waar van toepassing. 

7. Uitzonderingen en aanvullende opmerkingen

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. 

Voor zakelijke klanten (niet-consumenten) geldt het herroepingsrecht niet.